autoSense führt jedes Jahr zu verschiedenen Themen eine Umfrage bei allen Kundinnen und Kunden durch. In unserer grossen Kundenumfrage vom Dezember 2021 konnten wir erneut sehr spannende und positive Ergebnisse gewinnen. Es zeigt sich, dass die Kundenzufriedenheit gegenüber dem Vorjahr nochmals stark zugenommen hat. Ebenfalls stark ist das Vertrauen, dass die Daten sicher aufgehoben sind bei autoSense.
Wir haben auch Ende 2021 eine grosse Umfrage gestartet bei unseren Kundinnen und Kunden. Die Online-Umfrage wurde in der Periode von 28. Dezember 2021 bis 26. Januar 2022 geschaltet und brachte sehr positive Ergebnisse und viele konstruktive Feedbacks. Damit wir unser Produkt, unsere Funktionen und Services laufend weiter verbessern können, sind diese Rückmeldungen für uns sehr wichtig. An dieser Stelle daher ein herzliches Dankeschön für die tolle Unterstützung und hohe Beteiligung unserer autoSense Community.
Hohe Zufriedenheit
Zu den wichtigsten Ergebnissen: An erster Stelle steht für uns aber die grundsätzliche Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden mit unserem Produkt. Diese hat erfreulicherweise gegenüber dem Vorjahr nochmals zugenommen: 78% aller Befragten sind "eher zufrieden" bis "voll und ganz zufrieden" mit autoSense.
Loyalität
Fast ein Viertel der Kundinnen und Kunden ist zudem bereits drei oder mehr Jahre bei autoSense dabei. Das verdeutlicht ebenfalls, dass viele User einen nachhaltigen Mehrwert aus der Nutzung von autoSense ziehen können und wir auf dem richtigen Weg sind. Optimierungen an der App und dem Ökosystem sind weiterhin ein bestimmendes Thema für uns.
Vertrauen in Datensicherheit
Wir wollten wissen, was unsere Kund:innen zum Umgang mit Daten meinen und fragen: Stimmst du der Aussage zu, «Meine Daten sind sicher aufgehoben bei autoSense». Für uns eine zentrale Frage. Uns ist bewusst, dass wir beim Thema Datennutzung und Datensicherheit eine grosse Verantwortung gegenüber unseren Kund:innen tragen. Entsprechend freut und beruhigt es zu sehen, dass gut 70% der Befragten der Aussage positiv zustimmen. Ein wichtiger Vertrauensbeweis für uns.
Unser Fazit
Zusammenfassend kann gesagt werden: Die Zunahme der Zufriedenheit über die Zeit und die hohe Kundenloyalität sind beides positive Signale in der Entwicklung der autoSense App sowie der künftigen Nutzung. Das Vertrauen in autoSense bezüglich der Datensicherheit und Datenhaltung ist hoch. autoSense wird den eingeschlagenen Weg somit konsequent weitergehen können und das Mobilitäts-Ökosystem für die Schweizer Autofahrer:innen noch attraktiver zu gestalten. Damit wir auch nächstes Jahr wieder sagen dürfen: autoSense Kund:innen sind zufriedene Kund:innen.
